Chính sách đổi trả hàng

Ngày có hiệu lực: 06/05/2024

Chúng tôi tại MINHNGYY03 cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại minhngyy03.online. Trong trường hợp bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn trả hàng hoặc hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện trả hàng và hoàn tiền

Chúng tôi chấp nhận trả hàng và hoàn tiền khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, và bao bì gốc.
• Sản phẩm không bị hư hại, trầy xước, hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
• Yêu cầu trả hàng được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận xác minh giao dịch.

2. Các trường hợp được trả hàng và hoàn tiền

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất: Tai nghe không hoạt động, lỗi âm thanh, hoặc các vấn đề kỹ thuật khác.
• Sản phẩm không đúng mô tả hoặc đơn đặt hàng: Gửi sai mẫu, sai màu, hoặc sai kích thước.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hỏng do vận chuyển, bạn cần cung cấp bằng chứng (hình ảnh hoặc video chụp tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng).

3. Các trường hợp không áp dụng trả hàng và hoàn tiền

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi, va đập, sử dụng sai hướng dẫn).
• Sản phẩm đã sử dụng, bị mất bao bì, tem, nhãn gốc.
• Yêu cầu trả hàng quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Quy trình trả hàng và hoàn tiền

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc hotline (nếu có) trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Vui lòng cung cấp:
  • Mã đơn hàng.
  • Lý do trả hàng.
  • Hình ảnh/video minh họa tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Chờ xác nhận từ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trong vòng 2-3 ngày làm việc.
• Bước 3: Gửi trả sản phẩm về địa chỉ: 142 Quan Nhân, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội.
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc giao nhầm.
• Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ:
  • Xử lý đổi sản phẩm mới (nếu khách yêu cầu).
  • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng).

5. Các khoản phí liên quan

• Nếu sản phẩm trả hàng không phải do lỗi của chúng tôi, khách hàng có trách nhiệm chi trả phí vận chuyển hoàn trả.
• Trong trường hợp sản phẩm được đổi mới, chúng tôi miễn phí vận chuyển cho sản phẩm thay thế.

6. Liên hệ hỗ trợ

Để được hỗ trợ nhanh chóng, vui lòng liên hệ:

• Email: [email protected]
• Địa chỉ gửi trả hàng: 142 Quan Nhân, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội
• Thời gian làm việc: 9:00 – 18:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (trừ ngày lễ).

7. Lưu ý quan trọng

• Hãy đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận khi trả lại để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền hoặc trả hàng nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đã nêu.